スタッフの意欲が低いと悩んでいる アサーティブなコミュニケーションの阻害要因となる人間関係。
マネジャー（管理者）の悩みとして一番多いのが、スタッフの意欲が低いという問題です。どのように低いのかと聞くと、ほとんど同じように、もっと自主的にやってほしいということです。マネジャーの心中を察するとよく分かる悩みです。
そこで、マネジャー諸氏に、スタッフの作業のプロセスに関心を持っていますかと問いただすと、同じように「それはほとんどない」と返ってきます。 つまり、複数の指示は出すものの、その後の作業進行中に関心を持っていないということです。
ですから結果には関心があるがプロセスの「確認」が非常に少ない状態です。マネジャーが関心を持っているのは主に「結果」だけのようです。
禅に「天地与我同根 万物与我一体」・・・・「てんちとわれとどうこん ばんぶつとわれいったい」と読みます。すべては自分と他人は一体、同じ人間、同じ心を持っている同根であり優劣もなければ区別などできないという意味です。
違和感を感じる方も多いかも知れませんが、大局観を持ってみれば大した違いがあるわけでもないので、心開いて本音で語り合えば似たような者。自分を大切にしたいように、相手のことも大切にしてあげればもっと相手のことも考えることができる。そうすれば損得勘定で考えることもないはず。
想像が現実を勝っていないかという戒めです。思い込みに振り回されずに、心を合わせるようにすれば人間関係も深まり、共感・共有も可能になるでしょうということです。 ところで、人間の交流パターンは以下の通り４つあります。
・私はOK, あなたもOK（自己肯定、他者肯定）
・私はOK, あなたはNO（自己肯定、他者否定）
・私はNO, あなたはOK（自己否定、他者肯定）
・私はNO, あなたもNO（自己否定、他者否定）
この４つの内、どれかがあなたの基本的な対人及び自分自身との交流パターンです。基本的なコミュニケーションの構えともいえます。
相手によって変わる場合があるように思っている方も多いと思いますが、相手が誰であっても、基本的な構えは変わりません。この基本的な構えの上に個別の対人関係が乗っていると考えてください。
さて、あなたは４つの内のどれでしたでしょうか？ 次に、もうひとつ質問です。 この４つの内、自分が幸福になれる交流パターンはどれでしょうか？
あるいは、よい状態で、店の運営や会社の経営が行えるアサーティブな交流パターンはどれでしょうか？
自分や周囲を幸福にするアサーティブな交流パターン。 少し考えていただくと分かると思いますが、自分が幸福になれる交流パターン、あるいはよい状態で、会社の経営、部門、店の運営が行える交流パターンはひとつしかありません、 私はOK, あなたもOK （自己肯定、他者肯定）だけです。 あなたの交流パターンと同じでしたか？ 違う場合は、あなたの交流パターンは、いますぐ捨てるのが賢明です。私はOK, あなたもOK（自己肯定、他者肯定） 以外は持っていても役に立たないばかりか害になるばかりですので、全部廃棄してください。
スタッフの意欲が低いと悩んでいるマネジャーに質問です。目的を持って育てようとしているか？ 自主的にできるようにしょうとするなら、 自立している、しょうとしていることが欠かせません。
さて、スタッフの自主性の問題ですが、目的をもってスタッフを育てようとしているでしょうか？ 具体的にどんなスタッフになってもらおうとしているのでしょうか？ 「目先の作業をこなすことしか頭にない」そう語るマネジャーが大半です。
自立させるように日常的に関わっているか重要になりますが、その点はいかがでしょうか？ マネジャーが、自立させようと取り組まないと自立しません。 なぜならスタッフはマネジャーの指示で動くのが仕事だからです。
ではなぜ、自立させようとしないのでしょうか？ 自主的にやってほしいと願うなら、自立できるようにするのがいいはずです。 自主的にとは、「自立も自分でしないさい」ということなのでしょうか？ もし、そういう人物を想定していたとしたら、 そういう部下でないと使えないというような状況であったら、私は、真っ先にマネジャーは不要でないのかと考えます。
マネジャーの仕事は、部下を使って目標を達成することです。 その役割に集中していたら、「しかし」も「もし」も、考えるより先にどうすれば部下を思うように使えるか。 つまり目標達成に必要な部下の能力を引き出し、能力をフルに使うかに集中します。その前に、目標達成に必要な自分の能力を引き出し、能力をフルに使うかに集中します。
その状態が、私はOK, あなたもOK（自己肯定、他者肯定）の出発点、アサーティブなコミュニケーションの必要な条件です。
